Quy định đổi trả

Để đảm bảo thời gian và chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ được diễn ra tốt nhất, mang lại trải nghiệp tốt nhất cho khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại website hoatuoixinh.net. Chúng tôi quy định về việc đổi trả, hoàn tiền để quý khách có thể lưu ý khi lựa chọn mua hàng.

Thứ 1: Trường hợp đơn hàng bị hủy bỏ và không hoàn tiền thanh toán

- Người nhận từ chối nhận đơn hàng, thì đơn hàng bị hủy bỏ và không hoàn lại tiền thanh toán.

- Trường hợp không tồn tại người nhận tại địa chỉ yêu cầu: đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn lại thanh toán.

- Trường hợp người nhận thay đổi địa chỉ quá xa mà shop không thể thực hiện được biện pháp để giải quyết vấn đề giao hàng: đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn lại thanh toán.

- Trường hợp không liên lạc được người nhận hoặc người nhận đi vắng (do đặc thù hoa tươi). Nếu chưa rõ địa chỉ chúng tôi sẽ lưu lại đơn hàng trong vòng 6 tiếng và được bảo quản ở chế độ tốt nhất và liên lạc lại với người nhận. Trong trường hợp không liên lạc được đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn lại thanh toán.

Thứ 2: Trường hợp được đổi trả hàng

- Giao hàng không đảm bảo thời gian yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.

- Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng (Trong trường hợp này chúng tôi sẽ thông báo trước với khách hàng).

- Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.

Thứ 3: Trường hợp không được đổi trả

- Người nhận không nhận (Từ chối nhận điện hoa).

- Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới và quá thời gian lưu lại là 6 giờ.

- Thời gian khiếu nại đơn hàng là 16 giờ kể từ khi điện hoa được chuyển phát sẽ không được giải quyết (Do đặc thù hoa tươi).

- Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.

Cam kết chất lượng

Để đảm bảo uy tín với khách hàng và cho chính hoa tươi Xinh, chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lược trước khi chuyển phát, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

- Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.

Thời gian và thủ tục đổi trả

Khi có khiếu nại, đổi trả hàng quý khách vui lòng liên hệ với hoatuoixinh.net (Hotline: 0817.422.952 từ 8h -> 17h30, từ thứ 2 -> thứ 7 hàng tuần) về đơn hàng càng sớm càng tổt. Khi đó nhân viên tư vấn sẽ liên hệ với quý khách để hướng dẫn chi tiết thời gian và địa điểm đổi hàng cụ thể.

- Thời gian được phép đổi và trả hàng

Thời gian trả lời khiếu nại và đổi trả hàng là 7 ngày.

- Hai bên cùng trao đổi để

Trả, bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.

Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận 2 bên.