Câu hỏi thường gặp

Khi đặt hoa trực tuyến, để yên tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ chúng ta thường đặt ra những câu hỏi nhằm đảm bảo sự tin tưởng mà mình lựa chọn. Lovehoa.net tổng hợp các ý kiển, câu hỏi của khách hàng dưới đây để quý khách tham khảo khi chọn mua hoa online.

Câu hỏi 1: Khi nào đơn hàng của tôi đến tay người nhận?

Trả lời: Lovehoa.net chuyển phát đơn hàng theo thời gian dựa trên yêu cầu đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa 2 bên. Nếu quý khách có yêu cầu cụ thể nào về đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

Câu hỏi 2: Làm thể nào để đặt hàng?

Trả lời: Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức đặt hàng dưới đây?

- Gọi điện trực tiếp đến số hotline 0827.892.582 chúng tôi sẽ tư vấn trực tiếp.

- Chat qua zalo, viber 0827.892.582 với nhân viên tư vấn.

- Chat trực tiếp qua khung chat tích hợp ở góc phải website.

- Đặt hàng trực tiếp bằng cách click vào nút đặt hàng tương ứng với mỗi sản phẩm, và làm theo trình tự các bước. Khi nhận được đơn hàng, nhân viên tư vấn sẽ gọi lại ngay cho quý khách.

- Gửi số điện quý khách qua ô Để lại số điện thoại bên mỗi sản phẩm, chúng tôi sẽ gọi lại ngay để tư vấn.

Câu hỏi 3: Đơn hàng được thanh toán như thế nào?

Trả lời: Quý khách có thể lựa chọn thanh toán bằng các hình thức dưới đây:

- Chuyển khoản đến tài khoản của Lovehoa.net (Qua các cổng internetbanking, mobilebanking, nộp tiền tại quầy giao dịch ngân hàng, hoặc tại ATM).

- Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD).

- Chuyển tiền bằng dịch vụ Western Union (Khách hàng nước ngoài).

Câu hỏi 4: Khi nào thì thực hiện thanh toán đơn hàng?

Trả lời: Tất cả các đơn hàng đều phải thanh toán trước khi thực hiện công việc làm và giao hoa (Trừ hình thức thanh toán COD).

Câu hỏi 5: Thông tin liên lạc của tôi có được bảo mật hay không?

Trả lời: Lovehoa.net giữ mọi bí mật thông tin khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ 3 hoặc bán cho các đại lí quảng cáo. Quý khách có thể tham khảo tại bài viết: Chính sách bảo mật.

Câu hỏi 6: Trợ giúp trong việc xử lí đơn hàng như thế nào?

Trả lời: Quý khách gọi qua hotline, nhắn tin đến zalo, viber hoặc cửa sổ chat trong thời gian từ 7h đến 21h tất cả các ngày trong tuần (Kể cả thứ 7 và chủ nhật).

Câu hỏi 7: Tiền mặt khi giao hàng (COD) là thế nào?

Trả lời: Tiền mặt khi giao hàng cho phép quý khách thanh toán tại thời điểm giao hàng. Nếu quý khách không thực hiện được thao tác chuyển khoản thì đây là một sự lựa chọn thay thế thuận tiện.

Câu hỏi 8: Làm thế nào tôi có thể hủy bỏ đơn đặt hàng? Tôi có hoàn lại tiền đầy đủ không?

Trả lời: Đơn hàng có thể hủy và được hoàn lại tiền toàn bộ nếu nhận được yêu cầu trước 6 giờ trước thời điểm giao hàng. Nếu đơn đặt hàng đã được thực hiện thì không được hoàn lại tiền.

Câu hỏi 9: Tôi có thể yêu cầu một ngày cụ thể cho việc giao hàng không?

Trả lời: Được, chúng tôi có thể thực hiện giao hàng của quý khách theo đúng yêu cầu. Về thời gian giao hàng, vui lòng nhập khoảng thời gian phù hợp với quý khách, chúng tôi sẽ đảm bảo thời gian đúng hạn. Tuy nhiên thời gian chính xác không được đảm bảo. Thời gian giao hàng là một khoảng thời gian. Ví dụ: Từ 13h đến 14h ngày 15 tháng 6 chẳng hạn. Riêng các ngày lễ, khoảng thời gian phải được đảm bảo đủ lớn.

Câu hỏi 10: Nếu tôi đặt hàng hôm nay thì khi nào mới giao được?

Trả lời: Thời gian tối thiểu để hoàn thành việc giao hàng là đơn hàng được đặt trước 2 giờ, đảm bảo đã thực hiện xong bước thanh toán. Riêng ở những huyện vùng sâu vùng xa phải đặt trước 4 - 5 giờ.

Trường hợp ngoại lệ: Lưu ý thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ. Quý khách khi đặt hàng phải đảm bảo được bước thanh toán đơn hàng. Khi đó đơn hàng sẽ được giao theo yêu cầu.

Câu hỏi 11: Tôi có thể dấu thông tin người gửi đối với người nhận không?

Trả lời: Chúng tôi có thể dấu thông tin người gửi và vận chuyển đơn hàng cho quý khách. Trong trường hợp người nhận không chấp nhận một món quà ẩn danh, chúng tôi sẽ liên hệ lại với quý khách để hoặc đơn hàng sẽ bị hủy mà không được hoàn lại tiền nếu không liên hệ được.

Câu hỏi 12: Tôi không có địa chỉ người nhận, chỉ có số điện thoại và trạng thái người nhận được đảm bảo - cửa hàng có thể giao hàng không?

Trả lời: Trong hầu hết các trường hợp chúng tôi phải yêu cầu một địa giao hàng hoàn chỉnh. Tuy nhiên miễn sao số điện thoại hoạt động, chúng tôi sẽ cố gắng liên lạc với người nhận và nhận địa chỉ giao hàng từ người đó.

Câu hỏi 13: Việc giao hàng sẽ là điều ngạc nhiên không?

Trả lời: Tất cả đơn hàng chúng tôi giao đều là một sự ngạc nhiên. Người nhận không biết họ sắp nhận được gì cho đến khi người giao hàng của chúng tôi giao đến.

Câu hỏi 14: Ai thực hiện giao hàng?

Trả lời: Đơn hàng được giao bởi đội ngũ nhân viên cửa hàng hoặc các đối tác vận chuyển của chúng tôi.

Câu hỏi 15: Bạn có gọi cho người nhận trước khi giao hàng không?

Trả lời: Chính sách của chúng tôi là gọi điện trước cho người nhận để xác nhận địa chỉ và hẹn thời gian giao hàng chính xác nhất. Đảm bảo đơn hàng đến được tới nơi.

Câu hỏi 16: Điều gì xảy ra khi người nhận không có tại địa chỉ trong thời điểm giao hàng?

Trả lời: Nếu người nhận không có tại địa chỉ giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ lại một lần nữa và giao hàng luôn trong ngày. Trong trường hợp không liên lạc được nữa, đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại tiền.

Câu hỏi 17: Bạn có thể giao hàng được những địa phương nào?

Trả lời: Chúng tôi giao hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Bình Dương, Hải Phòng. Nội thành tất cả các thành phố, thị xã trong nước. Hầu hết tất cả các huyện trong cả nước, trong thời điểm tư vấn bán hàng sẽ được trao đổi cụ thể.

Câu hỏi 18: Giá đơn hàng thấp nhất để có thể giao hàng là bao nhiêu?

Trả lời: Chúng tôi nhận một đơn hàng tối thiểu là 300,000 vnd tại TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thủ Dầu Một, Biên Hòa, Phan Rang - Tháp Chàm. Những địa phương khác vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn.

Câu hỏi 19: Tôi gửi kèm theo quà tặng, giá có được xóa trước khi vận chuyển không?

Trả lời: Tất cả các thẻ giá và nhãn dán được xóa trước khi vận chuyển cho bất kỳ mặt hàng nào được mua làm quà tặng.